herramientas CDPs
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Aplicar IA y cloud en la atracción y fidelización de clientes

Estudios de experiencia de usuario

Atraer y retener al cliente es un pilar fundamental para toda empresa. Son los estudios sobre experiencia de usuario los que, desde hace años, permiten mejorar el acercamiento cliente-empresa y conseguir mayor fidelización. La aplicación de las nuevas tecnologías ha ido evolucionando para conseguir interacciones más frecuentes, de mayor calidad y, sobre todo, más personalizadas. En un momento de máxima digitalización, gracias a las ayudas como el kit digital, la denominada “customer experience” está en el foco de interés. No en vano el 88% de los españoles considera la experiencia de compra tan importante como el propio producto, como así lo confirma el estudio de Salesforce, Connected Customer Report, en el que también revelan que el 60% de las interacciones de clientes y marcas se producen online.

La personalización de la atención como factor clave

“Las empresas tienen que encontrar el equilibrio entre la transformación digital y el trato cercano. La tecnología tiene el papel protagonista en esta ecuación, pero no debemos olvidar que los clientes son personas y buscan la empatía, por lo que las empresas deben ir un paso más allá en cuanto a experiencia de cliente y generar una experiencia personalizada que se adapte a las exigencias de este consumidor omnicanal” 

David Tajuelo, Managing Director de NFON Iberia, 

Para que una empresa pueda ofrecer un servicio personalizado es necesario contar con  una base previa de conocimientos sobre el propio cliente, como patrones de compra, en qué época del año gasta más dinero, qué suele comprar, que quejas suele poner y demás. En esta recopilación entran en juego las herramientas de CDPs (Customer Data Platforms), que no son más que inteligencias artificiales y de machine learning, que acumulan conocimientos y permiten predecir patrones. Lógicamente, estos datos han de ser tratados y recogidos siguiendo la legalidad marcada en materia de privacidad.

El entorno cloud aplicado a la experiencia de usuario

El presente y  futuro de la Customer experience es cloud, es decir, pasa, o se encuentra, en la nube. El modelo cloud a nivel empresarial permite optimizar costes y optimizar recursos, miientras que para el usuario permite un contacto directo, rápido y fácilmente actualizable. Además, es un elemento perfecto de unión y comunicación para aquellas empresas que cuentan con múltiples tiendas, dispersión en sus equipos, diferentes sedes, etc..

Puedes conocer más de la situación de la nube en las pymes españolas en este artículo.

¿Qué herramientas necesita implementar una empresa para lograr una experiencia de usuario personalizada? 

Si buscas una herramienta empresarial que te ayude a la recolección de datos nuestra recomendación es un CRM que funcione en la nube. Para que estos datos recogidos no permanezcan estáticos y a raíz de ellos se genere un servicio personalizado hacia el cliente, es necesario sumar los conocimientos humanos de un equipo de analítica profesional. (Te invitamos a conocer nuestra sección de Business Intelligence) Posteriormente sería necesaria la implementación de soluciones tecnológicas apropiadas sobre las que en Seteinco también podemos asesorarte. No dudes en llamar al  986 481 040 o escribirnos a seteinco@seteinco.com.

trabajo remoto
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Así es el futuro y el presente del trabajo remoto

¿Qué es el Smart Digital Workspace?

Las formas de trabajar están cambiando a pasos vertiginosos y el “Smart Digital Workspace” , o el trabajo remoto en espacios virtuales, es una realidad cada día más presente. En España, esta tendencia de trabajo “everywhere”, sigue la senda de crecimiento Europeo, que es de un 17% anual. El nuestro, se ha convertido en uno de los países de la zona euro con mayor penetración digital, así lo indica la “Agenda España Digital 2025”, resaltando los avances en infraestructuras de red, los servicios de conectividad, la modernización de la administración pública y el impulso empresarial de los programas de subvenciones como es el Kit Digital.

Tanto es así, que el centro de noticias de Microsoft estima que para este año (2022) el 30% de los empleados en España serán trabajadores en movilidad. Con este panorama, la demanda va más allá de la simple implantación del teletrabajo, se trata de facilitar un verdadero modelo de trabajo híbrido (tanto remoto como presencial), que permita un entorno colaborativo real.  

“Esto no implica únicamente utilizar herramientas de chat y de videoconferencia, sino una evolución del puesto de trabajo centrado en la experiencia de usuario, la co-creación y la productividad, con seguridad y privacidad integradas y con independencia del momento y lugar. Y de transformar los espacios físicos en digitales”, 

Michel Rodríguez, Director de Colaboración en Cisco España.

Se trata pues de un entramado virtual que incluye,  por ejemplo, las soluciones VDI (las Infraestructuras de escritorio virtual), los servicios en la nube y aplicaciones como Microsoft 365, entre otros softwares de trabajo, que permiten realizar proyectos de forma colaborativa, eficiente y segura.

La experiencia de empleado mejora su productividad y los ingresos de la empresa.

¡Se acabó medir únicamente la eficiencia en términos de productividad! El bienestar del empleado, su conexión con el resto del equipo y la conciliación entre su vida laboral y la personal, son factores que ayudan a mejorar el compromiso entre trabajador y empresa y con ello, su productividad. El teletrabajo juega aquí un factor importante.

Los estudios realizados por IDC White Paper, patrocinados por Microsoft, nos revelan que una buena gestión de la experiencia de empleado incrementa su productividad en un 21%, los ingresos de la compañía en un 11% e incluso la experiencia del cliente en un 17%.

El mismo estudio determina que los cuatro pilares para una óptima experiencia de usuario son:

  1. El compromiso
  2. El bienestar
  3. El aprendizaje
  4. El conocimiento

La seguridad en los espacios digitales

El mayor desafío que presenta la aplicación de los espacios virtuales en las empresas es la seguridad de los datos y la gestión de los entornos. En España lo considera así el 43% de las empresas (datos del IDC). Por tanto, las políticas de control y prevención son esenciales. Empresas como Seteinco juegan un papel importante, aportando soluciones antimalware, actualizaciones regulares de los sistemas, y en caso de ataque, una fácil recuperación gracias a los backups. Es la mejor opción para quienes quieren ganar la tranquilidad de contar con profesionales especializados y certificados en el soporte a empresas.

Perspectiva de futuro

Para el periodo entre 2022 y 2025 se estima que el mercado de las plataformas para el trabajo virtual crezca en Europa un 24%. Un dato que sorprende poco después de saber que, para las empresas, estos espacios suponen ganar flexibilidad, productividad y mayores beneficios. Además, permiten dar respuestas ágiles de cara a periodos de incertidumbre. Lo que supone una ventaja competitiva importante frente a los negocios que no puedan afrontar al mismo ritmo los retos del futuro.

El digital workspace o trabajo remoto, ha venido para quedarse.

Proteger con contraseña
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Guía paso a paso para proteger con contraseña cualquier archivo

Cómo proteger con contraseña tus documentos más importantes

Si alguien no autorizado accede a tu equipo, te roban el portátil, pierdes tu disco duro, tu USB, o cualquier otra adversidad similar, los documentos, la información y tus datos personales quedarán expuestos y a disposición de cualquiera. Un ejemplo menos grave pero igual de intrusivo puede darse cuando usamos un ordenador compartido donde otra persona puede leer, modificar y borrar cualquier documento o carpeta. Para protegernos de todo ello existe una misma solución: añadir una contraseña a los archivos más importantes o confidenciales. A continuación, te enseñamos cómo proteger con contraseña cualquier archivo paso a paso.

La forma de proteger con contraseña un archivo cambiará según el software de creación del mismo. Vamos analizar los más comunes, ya que no podemos verlos todos. Si tu programa favorito no está en nuestra lista investiga en sus menús porque es muy posible que descubras que dispone de una opción de cifrado o al menos de guardado con contraseña.

Microsoft 365. Microsoft Word, Excel y PowerPoint

Como ya te hemos adelantado, algunas aplicaciones traen incorporada la opción de proteger con contraseña tus archivos. Es el caso de Word, Excel y PowerPoint, donde solo deberás seleccionar el documento e ir a ARCHIVO > información > proteger y pulsar en “Cifrar con contraseña”.

Si usas macOs, deberás hacerlo accediendo en el menú superior a “Revisar” y luego hacer clic en “Proteger”. 

Recuerda elegir una contraseña segura, usando mayúsculas, minúsculas y algún símbolo, sin espacios en blanco, sin información personal y con 8 o más caracteres de longitud. Si no estás inspirado ese día siempre puedes recurrir a un generador de contraseñas. 

¿Qué pasa si te olvidas la contraseña? Desgraciadamente no podrás volver a ingresar en el archivo, tendrás que empezar de nuevo. 

Documentos, hojas de cálculo y presentaciones de Google

Tenemos una buena noticia, tus archivos de Google Drive ya están protegidos por una contraseña, la de tu cuenta de Google. Para acceder a estos archivos es necesario iniciar sesión previamente. 

¿Qué pasa cuando compartimos un documento de Google? En caso de elegir compartir un documento, la forma más segura de hacerlo es invitando a un usuario específico a través de su dirección de correo. La otra opción, la de “generar un enlace”, hace que cualquiera con él pueda acceder, pero invitar individualmente por correo obliga a la otra persona a iniciar sesión en su cuenta, a usar su propia contraseña y por tanto, genera otra capa de protección antes de poder acceder al documento

Proteger con contraseña otros archivos

– Protección de archivos en la nube

En caso de mantener tus archivos en la nube mediante aplicaciones como Google Drive o Dropbox, necesitarás un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión, siendo éste un nivel de protección. Dropbox también permite añadir una contraseña a las carpetas de uso compartido. Se hace en Configuración > Quién tiene acceso y ahí deberás elegir “Personas con contraseña”, requiriendo así de una URL única y además la contraseña que elijas.

– Protección de archivos en local

En caso de querer proteger con contraseña algún archivo en local, contamos con softwares como es  7-zip (gratuito para Windows). En esencia es un compresor de archivos, y es posible encontrar cualquier otro similar de pago o en versión de prueba. Para usarlo, añade los archivos a la carpeta de compresión y en el apartado “Encriptación”  introduce una contraseña.
Otra aplicación muy conocida es VeraCrypt (gratuita tanto en Windows como en macOS). Puedes elegir entre cifrar una carpeta específica o un sistema completo, esto es, ¡todo el disco! Por tanto, una alternativa estupenda para cifrar discos externos. Vamos a verlos con más detalle a continuación.

– Cifrado de discos externos.

Un disco duro externo puede ser cifrado y además contar con contraseña. Si usas Windows, podrás hacerlo pulsando sobre el icono del disco, botón derecho “Explorador de archivos” y luego selecciona  “Activar bitlocker”. En macOS se encuentra en el menú “Utilidad de disco”.

¿Cuál es la diferencia entre el uso de contraseñas y el cifrado?

La contraseña es una barrera que impide el paso si no conoces la clave, mientras que el cifrado reordena todas las letras del documento haciéndolo ilegible e incomprensible a menos que tengas la clave de descodificación que lo reordena. Ambos pueden funcionar al mismo tiempo en lo que se conoce como el “Cifrado con contraseña”, es a menudo usada en la autenticación de dos factores (2FA).

Realizar copias de seguridad

Aplicar contraseñas es una capa de seguridad adicional que puede proteger nuestros documentos y archivos pero no es infalible. Si tu software de cifrado se ve corrompido, puede fallar, y los archivos pueden verse afectados, dañados o directamente no abrir. Para evitar la pérdida de los datos se deben realizar copias de seguridad periódicas. En Seteinco somos expertos en recuperación y replicación de datos. Si necesitas un servicio profesional o si ya has perdido tus datos y buscas una forma de recuperarlos, contacta con nosotros.

Migración para empresa
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Elije la mejor estrategia de migración para tu empresa

La transformación digital abre las puertas de la modernización para cualquier negocio, el proceso pasa inevitablemente por la migración de los datos a la nube pero ¿qué datos necesitas migrar?, o ¿Cuál es la mejor estrategia de migración para tu empresa? Te lo contamos a continuación.

Según tu volumen de datos. 

A medida que la nube se convierte en el tejido de muchos negocios, aumenta la demanda de soluciones más completas que acompañen su crecimiento y respalden sus innovaciones. En Seteinco trabajamos las grandes migraciones a través de la plataforma en la nube de Microsoft Azure. Nos permite crear entornos de trabajo personalizados y adaptados a las necesidades de cada negocio, además de otras ventajas. Hablamos, por ejemplo, de la nube híbrida que hace posible la convivencia del entorno virtual con centros de datos locales (on-premises). 

En el caso de volúmenes más modestos de datos contamos con Cloudizate quienes, con sus servidores de última generación,  permiten el acceso a los datos en tiempo real. Además cuenta con la máxima atención en el tratamiento de la información, con un sistema de protección de firewall y backup redundante. 

  • Visita nuestro apartado web propio:
Servidores cloud

Los 4 tipos de servicios en la nube

Quizá has oído hablar de ellos, pero ¿sabes qué es Saas? ¿se ajustan sus servicios a lo que buscas? o…  ¿será mejor para tí un servicio Paas? ¿sabes qué es Paas? No te preocupes, a continuación te explicamos los 4 tipos de servicios que existen en los modelos en la nube, así, sabrás elegir cuál es el mejor para tu empresa:  

  • 1. Infraestructura como servicio (Iaas), el más básico de los servicios, ofrece recursos esenciales de proceso, almacenamiento y redes. El proveedor de servicios es el que administra la infraestructura mientras el usuario instala, configura y administra su propio software (sistema operativo, middleware y aplicaciones).
  • 2. Plataforma como servicio (PaaS), con este modelo podrás administrar datos y aplicaciones mientras que el proveedor de servicios en la nube administra todo lo demás. Al igual que Iaas incluye la infraestructura pero también herramientas de desarrollo, de business intelligence, sistemas de administración de bases de datos y demás.
  • 3. Software como servicio (Saas) es una solución integral que incluye todo lo mencionado anteriormente y, a diferencia de las demás, aplicaciones hospedadas. Éstas son desde aplicaciones más simples de correo electrónico, calendario… a aplicaciones empresariales más sofisticadas como CRM (administración de las relaciones con el cliente), ERP (planeamiento de recursos empresariales) o aplicaciones de administración documental.
  • 4. Finalmente hay funciones sin servidor, en ellas la infraestructura no es visible para el desarrollador, permitiendo igualmente el desarrollo de aplicaciones. En este caso el proveedor de servicios en la nube aprovisiona, escala y administra automáticamente la infraestructura necesaria para ejecutar el código.

¿Cómo asegurar una correcta elección?

Añadir que este mes de Junio, Fortinet es noticia por anunciar su primer reporte de sostenibilidad, con marcadores que señalan sus resultados actuales y sus iniciativas. En él se hace referencia a los Estándares de la Iniciativa de Informes Globales (GRI), los Estándares de la Junta de Normas de Responsabilidad de Sostenibilidad (SASB) y los Objetivos de

Cuenta con profesionales para dar el salto a la nube. En Seteinco tenemos una amplia experiencia en el sector, hemos realizado multitud de migraciones para todo tipo de empresas. Nuestros expertos serán los encargados de asesorarte y podrán darte soporte independientemente de la fase de migración en la se encuentre tu empresa.

Ahora que ya conoces las bases, cuenta con nosotros para crear la estrategia más adecuada de migración para tu empresa. Identificamos las necesidades de tu negocio y ajustamos tu plan para que no pagues por servicios que no necesitas. 

Infórmate o pide tu presupuesto llamando al 986 481 040 

Microsoft 365
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Conoce Microsoft 365 y las novedades de su última actualización

Productividad y cooperación en la nube

Office 365 era una suite ofimática desarrollada por Microsoft que funcionaba bajo un servicio de suscripción, hablamos a fondo de ello en “¿Qué es Office 365?”. Contaba con múltiples programas y aplicaciones como son Word, Excel, Powerpoint, SharePoint, Microsoft Teams, Microsoft Forms, Outlook, OneNote, OneDrive, entre otros. Ahora dispone de los mismos programas e incluso algunos adicionales, al mismo precio, pero es conocida como Microsoft 365.

Este cambio de nombre se produjo ya en 2020 y fue parte de una estrategia de Microsoft para potenciar su método de suscripción. Sí eres de los que aún no se actualizaron esta guía rápida de cambio de nombres en los paquetes de empresa te puede ayudar: 

  • Office 365 Empresa Essentials es ahora Microsoft 365 Empresa Básico
  • Office 365 Empresa Premium es ahora Microsoft 365 Empresa Estándar
  • Microsoft 365 Empresa es ahora Microsoft 365 Empresa Premium

¿Qué es Microsoft 365?

Microsoft 365 sigue siendo un conjunto de soluciones basadas en la nube, aunque se puede decir que desde su implantación en dispositivos móviles ha alcanzado un nuevo nivel. Trabaja en mejorar la productividad de los empleados y el trabajo en equipo facilitando las comunicaciones internas. No solo es una versión en línea de sus conocidas aplicaciones, es una plataforma empresarial para el uso compartido de documentos.

Principales ventajas

  1. Reducción de costes. Para muchas empresas reduce costes de hardware y energía, al no necesitar de los servidores físicos On-premise (en local) para soportar sus sitios web, correo o documentación. El almacenamiento de Microsoft se realiza en sus respectivas aplicaciones como son SharePoint o OneDrive, permitiendo el acceso a los datos con un simple login.
  2. Trabajo a tiempo real. Un mismo archivo puede ser editado por distintas personas a la vez, los guardados son automáticos y siempre se pueden cargar versiones antiguas. 
  3. Actualizaciones automáticas. No necesitas pagar por nuevas versiones, solo mantener tu suscripción.
  4. Además, conocedores de que un mismo usuario puede usar diferentes dispositivos, una misma licencia permite hasta 5 pantallas ligadas a un mismo usuario.

Las últimas novedades

En su última actualización el pasado mes han incluido las siguientes novedades:

  • VivaGoals, un módulo para Microsoft Viva que busca la optimización empresarial. Está diseñado para ayudar a alinear a los equipos de trabajo con las prioridades estratégicas de la empresa, permitiendo a los empleados tener más claras las directrices. 

Siguiendo con Microsoft Teams, se actualiza para dispositivos móviles. Cambian sus notificaciones, que ahora cuenta con ventanas emergentes, nuevas funciones de vista previa y la capacidad de cerrarlas con un simple clic. 

  • Microsoft lists por fin está disponible para Android. Una aplicación principalmente para usos comerciales, perfecta para gestión de eventos, seguimiento de problemas o de activos, o para la incorporación de nuevos empleados.
  • En la misma línea se mejora la experiencia multidispositivo de Microsoft Forms, que lanza nuevas plantillas y un video tutorial para iniciarte.
  • Finalmente incluyen en Power Point una nueva característica de  “storytelling” (narración de historias) para presentaciones interactivas.

Mantente siempre actualizado de las últimas novedades de nuestro partners en nuestro apartado de noticias. 

¿Quieres implementar Microsoft 365 en tu negocio?

Cuenta con Seteinco para la instalación de tu paquete empresarial Microsoft 365 y deja todas las aplicaciones que necesitas listas para funcionar en todos los dispositivos de tu empresa.

Infórmate en el 986 481 040.

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